某不動産会社様様
独身寮の運営において、食事提供や管理人業務に加え、清掃業務を別会社へ委託していたため、管理会社と清掃会社の間で指示系統が分かれ、連携に課題がありました。
馬渕商事へ業務を集約することで、食事提供から管理人業務、清掃業務までを一括して受託。複数の業務を安定した水準で運営できる体制を整えています。
食事提供や管理人業務とは別に、清掃業務を他社へ委託していたため、管理人と清掃員の間で指示や情報共有が円滑に進まないことが課題となっていました。
また、業務ごとに委託先が分かれていることで、施設全体の状況を把握しにくく、管理や調整に手間がかかっていました。
馬渕商事が、これまで受託していた食事提供と管理人業務に加え、清掃業務もまとめて受託しました。
窓口と指示系統を一本化することで、管理人と清掃スタッフの連携を円滑にし、施設内で発生する課題や要望にも迅速に対応できる体制を構築しています。
また、業務全体を一元的に管理することで、サービス品質を安定させ、寮運営に関わる管理負担の軽減にもつなげています。
* 管理人業務と清掃業務の委託先が分かれていた
* 管理人と清掃スタッフの指示系統が統一されていなかった
* 業務間の情報共有や連携が円滑に進まないことがあった
* 複数の委託先を管理・調整する負担がかかっていた
* 食事提供・管理人業務・清掃業務を一括して委託
* 指示系統と問い合わせ窓口を一本化
* 管理人と清掃スタッフの連携が円滑に
* 安定したサービス品質を維持
* 寮運営に関する管理・調整の負担を軽減
食事提供から管理人業務、清掃業務まで、安定した水準で対応していただき、大変助かっています。
複数の業務をまとめてお願いできるようになったことで、施設内の連携がスムーズになり、管理面での負担も軽減されました。
今後は、食の安全や建物管理など、寮運営に関わるさまざまな面で、さらに幅広い提案をいただけることを期待しています。