カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針について

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を整備するとともに、お客様へ継続して良質なサービスを提供することを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定し、2026年10月1日より適用いたします。

当社はこれまで、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、商品・サービスの向上に取り組んでまいりました。一方で、一部の著しい迷惑行為は、従業員の就業環境を損なうだけでなく、他のお客様への適切なサービス提供にも影響を及ぼす可能性があります。

このたび制定した基本方針では、暴力・威嚇行為、暴言・人格否定、過度な要求、長時間または反復的な拘束、従業員個人への迷惑行為、差別的言動などをカスタマーハラスメントの対象として定め、状況に応じて対応の中止やサービス提供のお断り、関係機関との連携を含む適切な対応を行うこととしております。

なお、本方針はお客様からの正当なご意見、ご要望、お問い合わせを制限するものではありません。今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、相互に敬意をもって接することができる環境づくりに努めてまいります。

詳細につきましては、以下のPDFをご覧ください。